Caso 6

Al principio de la asignatura, en la primera entrada concretamente del blog, abordamos por primera vez tres de los conceptos que constituyen un importante pilar dentro de la materia: datos, información y conocimiento. Con el fin de recordar qué diferencia existía entre dichos conceptos cabe decir que se trata de un hecho palpable que vivimos en una era tecnológica, por lo que nos encontramos constantemente bombardeados de grandes cantidades de datos, que en su conjunto y en términos más amplios constituyen una información que a su vez, tras ser analizada, interpretada y en algunos casos interiorizada, conforman lo que llamamos con el nombre de conocimiento. El conocimiento sobre cualquier área o materia existente no deja de crecer paulatinamente a partir de los distintos descubrimientos que emergen de las múltiples búsquedas e investigaciones exhaustivas realizadas, siendo este conocimiento en el que nos basamos a la hora de enfrentarnos a los problemas que nos surgen en nuestra vida cotidiana y a partir de los cuales, tras la definición del propio problema, su análisis, la evaluación de las alternativas, su posterior elección y, finalmente, la aplicación de la misma, realizamos la llamada "toma de decisiones". De la misma manera que como individuos independientes solucionamos las distintas adversidades que se nos presentan a lo largo de la vida, las grandes empresas nacionales y multinacionales no utilizan una "estrategia" o "método" muy diferente.

El business intelligence (inteligencia empresarial o de negocios en español) desde una perspectiva amplia se trata de aquella habilidad para convertir los datos en información y esa información en conocimiento de manera que el proceso de toma de decisiones en los negocios sea lo más óptimo posible. Si enfocamos este concepto a las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) lo podríamos definir como el conjunto de metodologías, tecnologías y aplicaciones que permiten reunir, depurar y transformar los datos de diferentes sistemas de transacciones e información desestructurada en información estructada para utilizarla con fines lucrativos o bien para la conversión de esta información en conocimiento de modo que sirva de base a la hora de llevar a cabo la toma de decisiones en la empresa.

En un mercado tan exigente como es el actual en el que has de saber posicionarte, el business intelligence se ha convertido con el paso de los años en una necesidad que permite por un lado, la competitividad con otras empresa y por otro, la reducción de costes para la entidad. Una de las grandes empresas pioneras a nivel mundial en la industria alimentaria que está provisto de un centro de competencia en business intelligence (BI a partir de ahora) es Danone, cuyo director Xavier Serres fue entrevistado hace ya varios años, y, tras visualizar su entrevista al completo, he podido extraer la siguiente información de su equipo de competencia en BI. En primer lugar, se trata de un equipo formado tanto por miembros "internos" (unas 10 personas) como "externos" (unas 30 personas) que forman un equipo total de 40 personas encargados de seguir de cerca las distintas problemáticas que afronta la empresa. El conocimiento que su equipo de personas ha obtenido de esa información, formada por datos, no se pierde, sino que se mantiene con el fin de agilizar el proceso de cara al futuro en el caso de que se enfrenten a situaciones complejas iguales o parecidas. Además, en cuanto al "perfil" de personal que buscan en este equipo Serres afirma que cada vez se exige más que lleven una base formativa, bien sea adquirida a través de cursillos de formación o másters o incluso formación adquirida a través de la experiencia, dando especial peso a esta última. Como es lógico, también comenta Serres, necesitan personas que no sólo se limiten a manejar la "parte tecnológica" sino que también sepan desenvolverse de manera eficaz, a través de discursos lingüísticos asequibles, con el resto de departamentos que componen la empresa, pues la comunicación es uno de los ejes del éxito dentro del mercado a la hora de lanzar un producto, elaborar una(s) estrategia(s)....para llevarla(s) a cabo con posterioridad. Por último añadir que Xavier hace especial hincapié en el papel que cumplen las nuevas tecnologías a la hora de recopilar datos, obtener de ellos una información y que, finalmente, da lugar al conocimiento, pues la aparición de los distintos programas de tratamientos de datos, aplicaciones... no sólo agilizan el proceso de trabajo de los selectos empleados que forman parte de este departamente, sino que lo hacen bastante más llevadero sin perder la esencia de eficiencia que persigue la empresa, además de poder sacar el máximo partido a estas tecnologías.

Hasta la fecha no conocía absolutamente nada que guardase relación con el BI. En cuanto al ámbito del mercado así como empresarial no estoy demasiado al corriente de este tipo de actividades, lo que ha hecho de esta entrada un auténtico aprendizaje para mí, llegando a familiarizarme con los conceptos básicos (como el del propio BI) así como las políticas, funciones y objetivos que poseen las empresas. Por si fuera poco, también me gustaría resaltar el papel que cumple la información en dicho proceso, dando lugar a un conocimiento en el que se basan a la hora de la toma de decisiones orientada a solventar cualquier tipo de problema que surja. Ya para cerrar esta entrada me gustaría hacer referencia a un famoso dicho que se suele decir y que me parece de lo más apropiado en esta situación concreta: "La información es poder".